Suivi de commande

Chez OakVistaHome, nous souhaitons vous permettre de suivre facilement l'évolution de votre commande. Dès que votre commande est préparée et remise au transporteur, vous recevrez un email contenant les informations d'expédition ainsi que, lorsque disponible, un numéro de suivi.

Comment suivre votre commande ?

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un email de confirmation comprenant :

Votre numéro de commande.
Le transporteur chargé de la livraison.
Le numéro de suivi (lorsqu'il est disponible).
Le lien de suivi fourni par le transporteur.

Selon le transporteur, les informations de suivi peuvent nécessiter un certain temps avant d'être visibles après l'expédition.

Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours ouvrables après l'expédition de votre commande.

Les délais peuvent varier en fonction de la destination, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques, des contrôles logistiques ou des opérations réalisées par le transporteur.

Transporteurs

Selon votre localisation et les caractéristiques de votre commande, OakVistaHome peut expédier les colis avec :

USPS
DHL Express
UPS
FedEx

Le transporteur est sélectionné en fonction de la destination, de la taille du colis et des disponibilités logistiques.

Le suivi ne se met pas à jour

Il est normal que le suivi ne soit pas immédiatement disponible après l'expédition. Les systèmes des transporteurs peuvent nécessiter plusieurs heures avant d'afficher les premières informations.

Si aucune mise à jour n'apparaît après un délai raisonnable, notre équipe pourra vérifier la situation avec le transporteur.

Besoin d'aide ?

Si vous avez une question concernant votre commande, préparez les informations suivantes :

Votre numéro de commande.
Le nom utilisé lors de l'achat.
L'adresse email utilisée pour la commande.

Notre équipe pourra ainsi retrouver votre dossier plus rapidement.

Email :
guestcare@oakvistahome.com

Téléphone :
+1 (872) 002-1111

Service client

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 (heure française). Les réponses peuvent être limitées les week-ends et jours fériés.