Politique de retour et de remboursement - OakVistaHome

La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes passées sur OakVistaHome. Elle a été rédigée afin d’expliquer de manière claire les conditions de retour, les délais applicables, la méthode de remboursement et les situations particulières pouvant intervenir après la livraison.

OakVistaHome accorde aux clients un délai de retour volontaire de 36 jours calendaires à compter de la date de livraison confirmée par le transporteur. Toute demande de retour ou de remboursement reste soumise à une vérification préalable du dossier, de l’état du produit et des informations de commande.

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1. Coordonnées du service client

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un colis endommagé, une erreur d’adresse ou une demande liée à une commande, le client doit contacter OakVistaHome avant tout renvoi.

Email : guestcare@oakvistahome.com
Téléphone : +1(872)002-1111
Adresse de contact : 1653 W CORTLAND ST APT 3, CHICAGO, IL 60622, États-Unis

2. Délai de retour de 36 jours

Le client dispose de 36 jours calendaires après la livraison pour transmettre une demande de retour. La date de départ du délai correspond à la date indiquée comme livrée dans le suivi du transporteur.

Une demande envoyée après ce délai pourra être refusée, sauf situation exceptionnelle examinée et acceptée par le service client. Le simple envoi d’un colis sans accord préalable ne vaut pas acceptation automatique du retour.

3. Conditions générales d’acceptation

Pour être admissible, l’article retourné doit être complet, propre, non endommagé par le client, non modifié et accompagné, lorsque cela est possible, de ses accessoires, éléments de protection, notices et emballages d’origine.

Un produit ayant été utilisé au-delà d’une vérification raisonnable, présentant des traces d’usure anormales, des pièces manquantes, une modification volontaire ou un emballage de retour insuffisant peut faire l’objet d’un refus ou d’un remboursement partiel après inspection.

4. Procédure de demande de retour

Avant de renvoyer un article, le client doit envoyer une demande à guestcare@oakvistahome.com en indiquant le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, l’article concerné et le motif de la demande.

Lorsque la demande concerne un dommage, une pièce manquante ou une non-conformité, des photos claires du produit, du colis, de l’étiquette de transport et des protections internes peuvent être demandées afin de permettre une analyse correcte du dossier.

5. Frais de retour

Lorsque le retour est demandé pour changement d’avis, erreur de sélection, mauvaise prise de mesure, préférence personnelle ou article finalement non adapté à l’espace du client, les frais de retour sont à la charge du client.

Lorsque le retour concerne un article reçu endommagé, incomplet ou manifestement non conforme à la commande, OakVistaHome examinera les éléments transmis et proposera une solution adaptée après validation du dossier.

6. Articles endommagés à la réception

Si un colis arrive avec des signes visibles de dommage, le client est invité à conserver l’emballage et à prendre des photos avant toute mise au rebut. Les photos doivent idéalement montrer le carton extérieur, les protections internes, l’étiquette de transport et la partie endommagée du produit.

Ces éléments sont nécessaires pour distinguer un dommage lié au transport d’un dommage survenu après la livraison. Une demande incomplète peut ralentir le traitement ou limiter les solutions possibles.

7. Erreur d’adresse, absence ou refus du colis

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. Une adresse incomplète, un code postal incorrect, un numéro de téléphone invalide ou une erreur dans le nom du destinataire peut entraîner un retard, un retour transporteur ou des frais supplémentaires.

En cas de refus du colis sans accord préalable, d’absence répétée lors de la livraison ou d’impossibilité de remise liée aux informations fournies par le client, les frais de transport, de retour ou de traitement pourront être déduits du montant remboursable après examen.

8. Retards logistiques et douaniers

Les délais de livraison peuvent être influencés par des périodes de forte activité, des contraintes de transport, des contrôles logistiques, des conditions météorologiques, des mouvements sociaux, des formalités douanières ou d’autres événements indépendants du contrôle direct d’OakVistaHome.

Un retard de transport ne déclenche pas automatiquement un remboursement immédiat. Chaque situation est examinée selon le statut du suivi, les informations disponibles auprès du transporteur et les échanges avec le client.

9. Inspection après réception du retour

Après réception du colis retourné, OakVistaHome vérifie l’état du produit, la présence des accessoires, la cohérence avec la demande initiale et les conditions d’emballage utilisées pour le renvoi.

Si le retour est conforme, le remboursement est approuvé. Si l’article est incomplet, abîmé, sali, modifié ou retourné dans un état ne permettant pas une remise en stock raisonnable, OakVistaHome pourra proposer un remboursement partiel ou refuser le remboursement après explication au client.

10. Délai de remboursement

Après réception, inspection et approbation du retour, le remboursement est traité sur le moyen de paiement initial. Le traitement interne du remboursement est généralement effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après validation.

Le délai d’apparition du montant sur le compte du client peut varier selon la banque, l’émetteur de carte ou le prestataire de paiement. OakVistaHome ne contrôle pas les délais internes des établissements financiers.

11. Remboursements partiels

Un remboursement partiel peut être appliqué lorsque le produit retourné présente une perte de valeur causée par une manipulation excessive, une installation inadaptée, une détérioration, une absence d’accessoires ou un emballage insuffisant lors du transport retour.

Le client sera informé de la raison de toute retenue avant la finalisation du remboursement. L’objectif est de traiter chaque dossier de façon cohérente et documentée, sans appliquer de décision automatique.

12. Échanges

Les échanges peuvent être proposés selon la disponibilité des produits. Si l’article demandé en remplacement n’est pas disponible, OakVistaHome pourra proposer un remboursement après réception et validation du retour.

Pour éviter toute erreur de traitement, une demande d’échange doit être confirmée par email avant le renvoi du produit concerné.

13. Produits pouvant être refusés au retour

Un retour peut être refusé lorsque le produit a été personnalisé, modifié, détérioré après réception, utilisé d’une manière incompatible avec un simple contrôle, retourné incomplet ou renvoyé sans protection adaptée.

Les articles présentant des dommages dus à une mauvaise manipulation, à un montage incorrect, à une exposition inadaptée ou à une utilisation non conforme ne sont pas automatiquement éligibles à un remboursement complet.

14. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande en contactant rapidement OakVistaHome. Si la commande n’a pas encore été préparée, transmise à l’entrepôt ou remise au transporteur, l’annulation pourra être étudiée.

Si la commande est déjà en cours de préparation ou d’expédition, l’annulation immédiate peut ne plus être possible. Le client pourra alors utiliser la procédure de retour après réception du colis, dans le respect du délai de 36 jours.

15. Paiement initial et frais non remboursables

Le remboursement porte sur le montant admissible après inspection. Certains frais liés à une option de livraison particulière, à une erreur d’adresse, à un retour non conforme ou à des frais déjà engagés peuvent ne pas être remboursables selon la situation.

Chaque remboursement est soumis à vérification afin d’éviter les erreurs, les doubles traitements ou les demandes incompatibles avec l’état réel du produit retourné.

16. Suivi du retour

Le client est invité à utiliser un mode d’expédition avec numéro de suivi pour tout retour. OakVistaHome ne peut pas approuver un remboursement pour un colis retour qui n’a pas été reçu ou dont la livraison retour ne peut pas être confirmée.

Le justificatif de dépôt doit être conservé jusqu’à la confirmation du traitement du retour par le service client.

17. Communication pendant le traitement

OakVistaHome peut contacter le client afin de demander des informations complémentaires, des photos, un justificatif de livraison, un numéro de suivi ou des précisions sur l’état du produit. Une réponse claire et complète permet d’accélérer l’analyse du dossier.

En l’absence de réponse du client pendant une période prolongée, le traitement de la demande peut être suspendu jusqu’à réception des éléments nécessaires.

18. Traitement équitable des demandes

OakVistaHome examine chaque demande en tenant compte des informations disponibles : suivi de livraison, état du colis, photos transmises, historique de commande, échanges avec le client et constat effectué à la réception du retour.

Aucun remboursement n’est considéré comme automatique avant validation. Cette méthode permet de protéger le client, la boutique et la cohérence du traitement des commandes.

19. Horaires du service client pour la France

Le service client OakVistaHome est disponible pour les clients situés en France du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure française. Les réponses peuvent être limitées les week-ends et jours fériés.