Politique d’annulation de commande - OakVistaHome

La présente politique explique les conditions applicables lorsqu’un client souhaite annuler une commande passée sur OakVistaHome. Elle vise à clarifier les délais, les limites de traitement et les situations dans lesquelles une annulation peut ou non être acceptée.

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été préparée, transmise au centre logistique ou remise au transporteur. Toute demande est examinée par notre service client avant confirmation.

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1. Demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter OakVistaHome dès que possible par email à guestcare@oakvistahome.com.

La demande doit inclure les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Nom utilisé lors de l’achat
• Adresse email utilisée pour la commande
• Motif de la demande d’annulation

2. Délai recommandé

Nous recommandons d’envoyer toute demande d’annulation dans les plus brefs délais après la validation de la commande. Plus la demande est transmise rapidement, plus les possibilités d’intervention sont importantes.

Une demande envoyée après le début de la préparation logistique peut ne plus pouvoir être acceptée, même si le client n’a pas encore reçu le numéro de suivi.

3. Commande déjà préparée ou expédiée

Si la commande a déjà été préparée, emballée, transmise au transporteur ou expédiée, l’annulation immédiate peut ne plus être possible.

Dans ce cas, le client pourra attendre la réception du colis puis utiliser la procédure de retour prévue par la Politique de retour et de remboursement, dans le respect du délai de retour applicable de 36 jours calendaires.

4. Remboursement après annulation acceptée

Lorsque l’annulation est acceptée avant expédition, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

Après validation de l’annulation, le traitement interne du remboursement est généralement effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Le délai d’affichage sur le compte du client peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

5. Modification d’adresse ou de commande

Si le client souhaite modifier une adresse, un produit, une quantité ou une information liée à la commande, il doit contacter OakVistaHome rapidement. Une modification ne peut être appliquée que si la commande n’a pas encore été traitée par le service logistique.

OakVistaHome ne peut pas garantir qu’une modification soit possible après confirmation de la commande, notamment lorsque la préparation est déjà engagée.

6. Erreur d’adresse

Le client est responsable de l’exactitude des informations saisies lors de la commande. En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou non livrable, OakVistaHome doit être contacté immédiatement.

Si le colis a déjà été expédié, la correction de l’adresse peut dépendre du transporteur. Des frais supplémentaires ou un retour transporteur peuvent s’appliquer selon la situation.

7. Refus de livraison

Le refus d’un colis sans accord préalable d’OakVistaHome ne constitue pas une annulation automatique de commande.

En cas de refus de livraison, les frais de transport, de retour ou de traitement pouvant être facturés par le transporteur pourront être déduits du montant remboursable après examen du dossier.

8. Produits indisponibles ou problème de traitement

Si un produit devient indisponible après la commande ou si un problème empêche son traitement normal, OakVistaHome contactera le client afin de proposer une solution adaptée, telle qu’un remplacement, une attente raisonnable ou un remboursement.

Aucune substitution de produit ne sera effectuée sans information préalable du client lorsque le changement concerne une caractéristique importante de l’article commandé.

9. Commandes suspectes ou informations incohérentes

OakVistaHome peut suspendre temporairement le traitement d’une commande lorsque certaines informations semblent incomplètes, incohérentes ou nécessitent une vérification complémentaire.

Si les informations nécessaires ne sont pas confirmées dans un délai raisonnable, la commande pourra être annulée et remboursée selon le moyen de paiement initial.

10. Contact

Pour toute demande d’annulation ou de modification de commande, veuillez contacter notre service client :

Email : guestcare@oakvistahome.com
Téléphone : +1 (872) 002-1111

11. Horaires du service client pour la France

Le service client OakVistaHome est disponible pour les clients situés en France du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00, heure française. Les réponses peuvent être limitées les week-ends et jours fériés.