Foire aux questions (FAQ)

Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos meubles, les commandes, la livraison et le service après-vente.

Les meubles sont-ils livrés montés ?

La majorité des meubles OakVistaHome sont livrés en kit afin de faciliter leur transport. Une notice de montage est fournie avec chaque produit pour accompagner l'installation.

Les dimensions indiquées sont-elles précises ?

Les dimensions figurant sur chaque fiche produit sont fournies avec soin. De légères variations peuvent toutefois exister selon les méthodes de fabrication et de mesure.

Comment choisir le meuble adapté à mon espace ?

Nous vous recommandons de mesurer la largeur, la hauteur et la profondeur disponibles avant votre commande. Pensez également à vérifier l'espace nécessaire pour l'ouverture des portes et des tiroirs.

Les étagères sont-elles réglables ?

Selon les modèles, certains meubles disposent d'étagères réglables ou amovibles. Les caractéristiques précises sont indiquées sur chaque fiche produit.

Les meubles conviennent-ils aux petits appartements ?

Oui. Notre collection comprend des modèles compacts ainsi que des meubles exploitant la hauteur afin d'optimiser le rangement sans occuper trop de surface au sol.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison estimé est généralement compris entre 8 et 15 jours ouvrables après l'expédition de votre commande.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Selon la destination et le volume de la commande, nous pouvons expédier les colis avec USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.

Comment suivre ma commande ?

Après l'expédition, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible. Vous pourrez suivre l'évolution de votre livraison directement auprès du transporteur.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une demande de modification ou d'annulation peut être étudiée tant que la commande n'a pas encore été préparée ou remise au transporteur. Nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible.

Quelle est votre politique de retour ?

OakVistaHome propose une période de retour de 36 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Les retours sont soumis aux conditions précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Quand serai-je remboursé ?

Après réception et validation du retour, le remboursement est généralement traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.

Comment entretenir mon meuble ?

Nous recommandons d'utiliser un chiffon doux légèrement humide et d'éviter les produits abrasifs. Un entretien régulier permet de préserver l'aspect du meuble dans le temps.

Comment contacter OakVistaHome ?

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

Email : guestcare@oakvistahome.com
Téléphone : +1 (872) 002-1111

Service client disponible du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 (heure française). Les réponses peuvent être limitées les week-ends et jours fériés.